2019年“双十一”网购消费预警提示

来源:嘉峪关市市场监督管理局时间:2019-11-06

 ——嘉峪关市市场监督管理局  嘉峪关市消费者协会
 

 “双十一”网购热潮即将到来,各大电商平台纷纷推出各种促销活动,面对各种促销和低价诱惑,嘉峪关市市场监督管理局、嘉峪关市消费者协会提醒广大消费者在尽情购物的同时,也要注意保护好自己的合法权益,保持冷静、理性消费。

一、选择网购平台和电商要慎重。

一要选择品牌知名度高、实力强、售后有保障的大型网购平台,此类平台可以帮助消费者筛选和监督电商卖家,同时在消费者权益受损时提供有效的售后服务。二要选择可靠网购平台里的可靠的电商店铺,如选择品牌旗舰店、品牌专卖店等,购物可靠性更有保障。对于不熟悉的网上商城、微信公众号网店、视频直播销售等,消费者应仔细查看其资质,多方了解其他消费者对其的评价,谨慎选择。

二、选择商品要仔细。

选购商品时要尽量选择知名品牌商品,其质量和售后服务相对有保障。对于价格大幅低于正品或相同商品、质量又不输正品和其他网店的相同产品的宣传,消费者要多留心、多比较。同时,对产品页面显示的销量数据和评价晒图仅供参考,消费者应仔细辨别评论真假,尤其注意评论中字数较多,描述语气雷同的不同买家的评论。要详细查看产品详情,并结合自身实际需要购买,切勿轻信“爆款”、“ 镇店之宝”等宣传,交纳定金前一定要货比三家、三思而后行,避免冲动消费。

三、购买优惠要看清。

选购商品时要仔细查看产品页面的优惠宣传,如红包、优惠券、满减活动、抽奖活动等具体内容,仔细阅读、问清各种活动规则,加入购物车后、支付定金前仔细观察商品价格变化,查看是否已经优惠完,加以确认。对于需要提前预付定金的商品,要注意支付定金和尾款的规则,确认优惠款项是在尾款中还是在定金中折扣。

四、选择支付方式要清醒。

在选购完商品后,应选择可靠的第三方支付方式付款,支付环节要注意勿轻信卖家各种理由的直接个人账号收款,如扫码支付、点击链接支付等,避免造成账号被盗、资金被盗刷风险。同时,重视个人信息保护,不随意登记有关付款信息,要使用电商平台官方聊天工具进行沟通,在保护个人信息不遭泄露和保证支付安全的同时便于保留相关证据。

五、快递环节要重视。

由于“双十一” 期间商家发货量大,易出现延迟发货,要警惕发货陷阱;同时物流企业压力大,送货时间得不到保障,易造成买家迟迟收不到货的现象。因此,消费者应做好“双十一”快递物流滞后的准备,了解清楚店家“双十一”期间快递发货时间,急需的物品最好提前购买,时鲜或储存条件有严格要求的商品应谨慎购买。在接受商家提供的物流服务时及时关注物流进展,如必须另行选择快递物流服务,需选择口碑好、售后服务有保障的快递物流服务提供者。同时,对于商品是否包邮,承诺发货时间,是否属于七天无理由退货范围等信息也要做到心里有数。要与买家协商好保价事宜,考虑好可能面临的退货费用问题,跟商家有约定的要留存证据,不要相信口头承诺,没有约定的最好购买运费险,降低退货时承担运费的风险。消费者收到快递件时应先验货后签收,接收时仔细查看外包装是否有拆开、变形、污染等痕迹,快递公司有义务让收件人开箱验货后再签收,消费者应当面要求开箱验货。

六、 保留证据要细心

消费者在网购时不要轻信商家口头承诺,要保留好消费订单信息或其他消费凭证,注意留存网页快照、交易记录、聊天记录等相关证据,参与促销活动要及时截屏保存,特别是要使用电商平台官方聊天工具沟通,以留下系统证据,以便出现消费争议后,能够提交充足的凭证;不要受到商家误导离开线上进入线下交易,由此产生的纠纷很难得到保护。

七、维护权益要及时

 网购产生购物纠纷时,要第一时间与卖家协商解决,若无法与商家协商解决,可以立即向网购平台发起投诉,如仍不能协商解决的,可以及时拨打12315向市场监管部门投诉举报。

“双十一”期间,嘉峪关市市场监督管理局、嘉峪关市消费者协会将畅通消费投诉、举报渠道,严厉打击网络市场消费欺诈等违法违规行为,及时高效为消费者保驾护航,营造公平有序的网络竞争环境和安全的网络消费环境。